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| 消委受理消费者投诉程序 | ||
| 消费警示 | ||
| 消 委 会 职 能 |
| 1、 向消费者提供消费信息和咨询服务； |
| 2、 参与行政部门对商品和服务的检查； |
| 3、 就消费者有关合法权益问题向有关行政部门反映、查询、提出建议； |
| 4、 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； |
| 5、 投诉事项涉及商品和服务质量问题的可以提请鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； |
| 6、 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； |
| 7、 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 |
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建瓯市消费者委员会简介 |
| >>建瓯市消费者委员会成立于1986年11月11日。第五届消费者委员会有会长、副会长9人，正副秘书长各1人、 |
| 常务委员17人、委员32人。聘请名誉会长、顾问4人。市消委会有专职办公人员4人，有办公用房7间，拥有电 |
| 脑、传真等现代办公用具，配有摩托车一辆，经费列入工商和地方财政预算。 |
| >>自1994年1月1日《消法》实施以来，我会在全国保护消费者利益先进集体光荣称号的鼓舞下，在市委、人大 |
| 、政府领导的重视下，在上级消委会的关心指导下，在市工商局等有关部门的大力支持下，保护消费者权益各 |
| 项工作，继续开拓前进，勇于创新，取得了新的成绩。4000多件消费者投诉得到圆满解决；市、镇、村、厂矿 |
| 、学校、医院、驻军等一批基层组织网络建立并发挥作用；消费教育在城乡部分学校展开；并取得了经验；社 |
| 会监督检查工作获得了经济和社会效益的双丰收。17年来，为消费者挽回和免遭经济损失千万余元。 |
| 我会的工作得到了各级领导的肯定和好评，也受到了广大消费者的支持和赞扬。收到消费者写来的感谢信 |
| 500多件、锦旗60多面。已故原人大副主任刘永业、现任的省人大副主任宋峻、原副省长施性谋、苏昌培等领 |
| 导先后为我会题词给予勉励。我会先后于1990年、1993年、1997年、2002年四次被授予全国保护消费者利益先 |
| 进集体的光荣称号，并被建瓯市人民政府破例进行通报嘉奖。刘希文会长被中消协授予首届"全国好会长"的光 |
| 荣称号，并获得福建省首届"3.15"荣誉奖章。 |
| >>消费者权益保护工作是一项长期、艰巨而又复杂的任务，希望全社会都能关心、支持消费者委员会的工作， |
| 为我们年拥有一片消费蓝天而共同努力。 |
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受理投诉范围 |
| （一） 下列投诉应予受理 |
| 1、 根据《消法》关于"消费者的权利用职权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 |
| 2、根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉 |
| 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的 |
| 投诉。 |
| （二） 下列投诉不予受理 |
| 1、 经营者之间购、销活动方面的纠纷 |
| 2、 消费者个人私下交易纠纷 |
| 3、 商品超过规定的保修期和保证期； |
| 4、 商品标明是"处理品"的；（没有真实说明处理原因的除外） |
| 5、 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； |
| 6、 被投诉方不明确的； |
| 7、 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的； |
| 8、 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； |
| 9、 不符合国家法律、法规有关规定的。 |